Zufriedenheit der zuweisenden Ärztinnen und Ärzte

Eine hohe Zufriedenheit der zuweisenden Ärztinnen und Ärzte ist ein wichtiges Ziel des USZ. Deshalb werden regelmässig Massnahmen auf verschiedenen Ebenen ergriffen, um die Zusammenarbeit mit ihnen ständig zu verbessern. Nachstehend einige Beispiele für Initiativen aus dem vergangenen Geschäftsjahr.

Newsletter

Eine regelmässige Kommunikation mit den zuweisenden Ärztinnen und Ärzten ist dem USZ ein grosses Anliegen. Der elektronische Newsletter übernimmt hier eine wichtige Rolle: Die Zuweisenden werden alle zwei Monate zum Beispiel über neue Therapieangebote, organisatorische Veränderungen oder Weiterbildungsveranstaltungen auf dem Laufenden gehalten. Dieses relativ neue Kommunikationsmittel hat sich bewährt und bei den Empfängern eine hohe Akzeptanz erreicht.

Der Newsletter kann unter www.usz.ch/Newsletter-Zuweisende abonniert werden.

Stammdatenpflege

Die Zuweiserstammdaten werden am USZ zentral gepflegt. Die Datenqualität wurde weiter verbessert. Dies erlaubt einen erleichterten und schnelleren Informationsaustausch mit den zuweisenden Ärztinnen und Ärzten.

Adressänderungen können via www.usz.ch/adressaenderung gemeldet werden.

Webseite

Die Webseite des USZ hat als Informationskanal eine grosse Bedeutung für Patientinnen und Patienten, aber auch für zuweisende Ärzt*innen. Um das Verhalten der Zuweisenden als Nutzer besser zu verstehen, wurden eine Befragung und verschiedene Nutzertests durchgeführt. Die Resultate helfen, den Aufbau und die Inhalte der USZ-Webseite besser auf die Bedürfnisse der Zuweisenden auszurichten.

Auch in den einzelnen Kliniken und Instituten werden regelmässig Initiativen ergriffen, um Prozesse und Kommunikation mit ihren Zuweisenden zu optimieren.

Die Zusammenarbeit mit den zuweisenden Ärztinnen und Ärzten soll auch in Zukunft weiter gestärkt werden, damit Patientinnen und Patienten von der bestmöglichen Behandlung profitieren können.

Quelle: Marketing, Stab Spitaldirektion, Florian Rajki, Leiter, Daniel Kälin, Franz Zemp